读者难题：
今年7月19日，周先生在卫津路与新兴路交口的大唐通信花5000元购买了一部摩托罗拉A1800手机。购买手机的第三天，周先生发现，手机在翻盖或
是通话过程中，出现了自动关机的问题。为此，周先生找到大唐通信销售人员，售货员为他更换了一部手机，但是，同样的问题还是存在。截至8月15日，销售人员先后为周先生调换了4部手机，可是，自动关机的问题仍然存在。8月21日，厂家的售后部门对这部手机进行了鉴定，鉴定结果证实手机功能故障，存在自动关机的现象。厂方回收了机器并为周先生开具了书面鉴定单，承诺顾客可以自由选择退换货。可是，令周先生没有想到的是，面对鉴定单，大唐通信的销售经理却表示，由于周先生更换手机的次数太多，已经不能选择退货了，他只能加钱调换一款比这款价格高的手机。
民生帮办员
张艳 15302112022
帮办过程：
周先生持有的鉴定单上显示的日期为8月21日，鉴定结果一栏写有“翻盖时，机器有时重启”字样，除了手写的字迹，单据上还盖有“摩托罗拉全质量服务中心”的印章。记者与大唐通信售后服务部门取得了联系，一位刘经理表示，从电脑储存的信息看，周先生的确更换了4次手机，也确实是手机功能故障影响了正常使用。这种情况下，顾客要求退换货是可以满足的，让顾客购买价格更高的手机不免有些不妥。对此，他们会和销售部门协调一下，尽力帮助解决好此事。
由于销售部门需要账面结算，9月10日，售后人员先为周先生开具了提款条，承诺15天后退还全款。记者联系周先生得知，9月25日，周先生已经到销售大厅办理退款，销售人员也将他购买手机的全款退还给了他。
新报记者 许凯 摄
